Online meg tudom rendelni a JuPiNet csomagját?

Igen, lehetõség van az oldalunkon keresztül, a beépített kalkulátor használatával leadni egy rendelést. Akkor is lehetséges ez, ha már van élõ szerzõdés. A kollégáink ilyenkor megvizsgálják, hogy adott címen van-e már elõfizetés, és a kettõ alapján összeállítanak egy végleges ajánlatot. Online rendelés esetén, nem szükséges a szerzõdéskötéshez meglátogatni az ügyfélszolgálatunkat, kivéve ha erre külön felhívja ügyintézõnk a figyelmet.

Hogyan tudom módosítani a JuPiNet csomagomat?

Bármikor lehetõsége van ügyfélszolgálatunkon, telefonon, emailben, vagy online kérni a csomagja bõvítését, vagy újabb szolgáltatások igénybevételét. Amennyiben hûségidõ alatti szerzõdést szeretne megváltoztatni, úgy ügyintézõnk összefoglalja Ön számára a lehetõségeket.

Mekkora a lefedettség?

Hálózatunk a teljes szentgotthárdi járástól, Körmenden át, a Vasvári járásig tart. A teljes lista mindig megtalálható a weboldalunkon, és természetesen a kalkulátorunk is segítséget ad.

Milyen gyors az internet?

Az adott településen kiépített hálózattal függõen változhat a legnagyobb sebesség. A legtöbb területünkön a jelenlegi legnagyobb elérhetõ sávszélesség a lakossági elõfizetõk számára 120/20 Mbps. Mivel cégünk saját optikai hálózattal rendelkezik, így szinte minden településen lehetséges üzleti elõfizetõk számára ennél magasabb, szimmetrikus bérvonalat igényelni.

Milyen TV csatornák vannak a csomagban?

Adott településtõl függõen, jellemzõen 100-120 csatorna érhetõ el. A teljes csatornakiosztás mindig elérhetõ a https://jupinet.hu/teve/ címen.

Hol érhetõ el a szolgáltatás? Nem találom a címem a listában, miért?

Amennyiben az adott település nem szerepel a kalkulátorunkban, úgy a szolgáltatásunk még nem elérhetõ az adott helyszínen. Természetesen folyamatosan dolgozunk hálózatunk fejlesztésén és bõvítésén, ezért örülünk ha jelzi számunkra hogy adott településen Ön érdeklõdik a szolgáltatásunk után, amire az online felületünk lehetõséget is ad.

A szolgáltatáshoz kapok e-mail címet?

Nem. Nagyon sok, erre szakosodott, ingyenes e-mail szolgáltató létezik. A legnépszerûbb, magyar nyelven is elérhetõ eszköz a gmail.com a Google-tõl.

Van lehetõségem arra, hogy a szerzõdést személyesen kössem meg, vagy személyesen intézzem ügyeimet?

Igen. Szentgotthárdon, Körmenden, Vasváron és Budapesten is tartunk fent irodát. Ezek elérhetõségeid és nyitvatartását mindig elérhetõvé tesszük a https://jupinet.hu/ugyfelszolgalat/irodak-es-elerhetosegek/ oldalon.

Hogyan fizethetem be legegyszerûbben a számláimat?

A cégünknél elérhetõ számlázási és fizetési lehetõségeket összeszedtünk az Ön számára ezzel kapcsolatos aloldalunkon a https://jupinet.hu/ugyfelszolgalat/fizetes-es-szamlazas/, ahol minden kérdésre választ talál.

Hány TV készüléken nézhetem egyszerre a TV-t?

A hálózatunkon DVB-C technológiával valósítottuk meg a mûsorszórást, amelynek elõnye, hogy megfelelõ házon belüli hálózat esetén, akár négy vagy annál több készüléken is nézhetõ az adásunk. Amennyiben adott tv készülék nem rendelkezik DVB-C tunerrel, úgy lehetõség van set-top boksz megvásárlására vagy bérlésére.

Nincs szükségem mind a három szolgáltatásra. Rendelhetek kevesebbet?

Igen, lehetséges csak adott szolgáltatásokra is elõfizetni, azonban így mindig drágább lesz az adott szolgáltatás, mint csomagban.

Mi a teendõm, ha nem mûködik a TV, internet- vagy telefon szolgáltatás?

Természetesen, amennyiben bármilyen hibát vagy zavart tapasztal, a legjobb azonnal bejelentést tenni az ügyfélszolgálatunkon. A bejelentés lehetõségeirõl, és módjairól az ennek szentelt aloldalunkon tud többet megtudni: https://jupinet.hu/ugyfelszolgalat/

Ki a szolgáltatód és hol érhetsz el minket?

A teljes nevünk JuPiNet Távközlési Kft. és a következõ címeken érhetsz el minket: https://jupinet.hu/ugyfelszolgalat/irodak-es-elerhetosegek

Korlátozhatjuk-e a szolgáltatásod? Ha igen, mikor?

A szolgáltatást elsõsorban egyetlen esetben korlátozhatjuk: amennyiben jelentõs fizetési hátralékod van. Ahogy más cégeknél, úgy nálunk is több cégen belüli mechanizmus felel azért hogy a kintlévõségeket kezeljük, ezért nagyon ritka az, hogy ténylegesen korlátoznunk kell a szolgáltatást.

Hogyan és mikor számlázunk neked?

Minden hónapban, a terjesztéstõl függõen, legkésõbb adott huszadikáig eljuttatjuk számodra az új számlát.

Hûségvállalás nélkül lehet-e kérni szolgáltatást?

Természetesen, minden esetben lehetõséged van adott szolgáltatásokat listaáron is választani.

Mennyi idõ alatt javítják ki az esetlegesen felmerülõ mûszaki hibát?

Hibabejelentést követõen 72 óra áll az ÁSZF alapján rendelkezésünkre hogy az adott hibát elhárítsuk.

Mi a teendõ, ha nem kapok számlát?

Amennyiben nem kapod meg az e-számláinkat vagy a postai küldeményünket, fontos hogy minél elõbb kapcsolatba lépj velünk.

Mennyi idõ alatt vizsgálja ki az Jupinet a panaszbejelentéseket?

A minden munkanapon, munkakezdéskor feldolgozzuk és rögzítjük az irodai nyitva tartáson kívül beérkezett ügyfélpanaszokat, majd elkezdjük a bejelentések kivizsgálását és a hibák javítását.

Digitális kábeltelevízió szolgáltatás esetén milyen frekvenciákon találom a tévécsatornákat?

Noha a legtöbb modern televízió és set-top box már gond nélkül automatikusan behangolja magát, azonban még mindig sok készül van, ahol ezt kézzel kell megtenni. Az analóg és digitális mûsorszolgáltatásunkhoz tartozó frekvenciákat a következõ linken gyûjtöttük össze: https://jupinet.hu/teve/csatornakiosztas/

Mire van szüksége az elõfizetõnek a HBOGo-hoz való hozzáféréshez?

A JuPiNet hálózatában 2017 óta elérhetõ az HBOGo szolgáltatása. Amennyiben HBO pack vagy HBO Maxpack csomagot választ, úgy mellé díjmentesen elérhetõ a legnagyobb magyar nyelvû Video-On-Demand szolgáltatás.