Milyen formákban veheti ön fel a kapcsolatot velünk és indíthat ügyet?
Cégünk három ügyfélszolgálatot üzemeltet, ahol egész héten van lehetősége személyes ügyintézésre.
0-24 hívható telefonközpontunk, amely a kapcsolatfelvétel gyors és azonnali módja.
Oldalunkon keresztül panasz- és igénybejelentést tehet, valamint szerződésével kapcsolatos ügyeket indíthat.
A Facebook oldunkon feltett kérdéseire kollégáink megpróbálnak minél előbb válaszolni.
ÁSZF szerinti hivatalos kapcsolati formánk.
Üzletkötőink házhoz mennek tákékoztatni a részletekről, ha igényli.
Nem mindenkinek a weboldal a legkézenfekvőbb és nem mindenki tud személyesen bemenni egy ügyfélszolgálatunkra sem. Ügyfeleink számára egyre több településünkön érhető el otthonukhoz kimenő, hozzájuk igazodó üzletkötőink egyike, így a legkényelmesebb módon tájékozódhatnak cégünk képviselőitől, és rendelhetik meg választott csomagjukat. Ha szeretné, hogy egy üzletkötőnk felvegye a kapcsolatot Önnel, töltse ki az alábbi igénylést.
Cégünknél minden bejelentésnek és panasznak van egy ügymeneti útja. Ha probléma miatt jár az oldalunkon, bejelentését követő 72 órában a következő fog történni.
Ezen az oldalon az adataid megadásával, emailen az info@jupinet.hu címen, a 1251 telefonszámon, beágyazott facebook chaten keresztül, valamint bármely ügyfélszolgálatunkon tudsz bejelentéssellel élni. Az ÁSZF által szabályzott módok az elsődlegesek természetesen.
Amennyiben nem telefonon vagy személyesen tetted a bejelntést, ügyfélszolgáltatot ellátó kollégáink kapcsolatba lépnek veled: pontosítják a helyzetet, és döntenek a következő lépésekről. Minél több információval tudsz szolgálni a számukra, annál hamarabb indulhat meg a beavatkozás, és találják meg a megoldást a problémádra.
A kollégáink számára digitális vagy papíralapú munkalap készül, és hibabejelentés esetén megkezdik a beavatkozást. Megállapítják hogy a hiba helyi, vagy nagyobb terület érint; szakaszoló hibakereséssel megállapítják hogy hol van az a szűk keresztmetszet, hol van a problémás elem ami miatt gondod van. Szentgotthárdon például az esetek túlnyomó részében az öregedő belső hálózatok okozzák a problémákat.
Sikeres javítás esetén a digitális és papíralapú munkalapot lezárják. Ez történhet a te aláírásoddal, telefonos vagy emailben történő egyeztetés alapján. Ameddig a hiba be nem azonosítható, vagy meg nem oldódik, a munkalapok nem lezárhatóak, ezért a bejelentő kooperációjára is elengedhetetlen szükség van.
2019-ben cégünknél is rendszeresen végzünk kontrolling tevékenységet kollégáink munkája után. Kampányszerű és eseti módon is igyekszünk minél több bejelentővel utólagasan egyeztetni és nyomonkövetni, hogy az ügymenet során minden rendben ment és a probléma a bejelentő megelégedésére valóban lezárult. A rögzített beszélgetések 4-5 perc hosszúságúak és egyértelmű, rövid kérdésekből áll, amelynek valódi súlya van, és az Ön által elmondottak hatással vannak a kollégáinkra.
Folyamatosan szélesítjük a számlázás és fizetés lehetőségeit
A klasszikus megoldás, amely mindenki számára ismert.
A számla digitális formában, emailben érkezik.
A bank automatikusan leemeli a számláról az aktuális összeget.
Fejlesztés alatt áll cégünknél egy online fizetési felület, ahol bankkártyával teljesíthető az aktuális havidíj.
A háttérben ellenőrizzük a megadott adatokat, tényleg egy pillanat az egész!
Cégünk helyhez kötött szolgáltatásokat biztosít előfizetőinek, így az elsődleges adat bármely szolgáltatás esetén minden esetben a helyszín, ahol azt igénybe veszik. A bejelentésed legfontosabb része, hogy tudjuk hogy az igényed vagy problémád mely szolgáltatási pontunkon jelentkezik.
Cégünk minden bejelentést és abból készült feladatot az előfizető és a bejelentést tevő adataihoz köti: nem csak fontos és szükséges információk ezek a feladatok megoldásához, hanem későbbiekben így tudjuk ellenőrizni, hogy a bejelentését a megfelelő eljárás követte, és a folyamat végén minden fél elégedett.
A következő kérdés nagyon fontos: amikor kollégáink a beérkező igényeket és panaszokat feldolgozzák, ez alapján állítanak fel prioritást. A megfelelő válasz esetén akár azonnali beavatkozás is indulhat, hiszen többlet információjuk van a helyzetről.
Amennyiben az általunk nyújtott televíziós szolgáltatással bármiféle problémát tapasztal.
Amennyiben az általunk nyújtott internetes szolgáltatással bármiféle problémát tapasztal.
Amennyiben az általunk nyújtott telefonos szolgáltatással bármiféle problémát tapasztal.
Amennyiben az Önöknél elérhető minden általunk nyújtott szolgáltatással problémát tapasztal.
Amennyiben kérdése van, információt gyűjt, számlázással, vagy bármi mással kapcsolatos problémája van.
Vannak ügyfeleink akik rajonganak a hosszasan fogalmazott hibabejelentőkért. Természetesen olyanok is vannak, akiknek ez egy felesleges időhúzó dolog lenne
Az otthoni, házon belüli internet infrastruktúra ma már több mint a számítógépig tartó kábel: beszéljünk a routerről, vagy a wifi kapcsolatot biztosító külön adókról, rengeteg oka lehet hogy Ön hibát tapasztal. Mindenképpen javasoljok, hogy a bejelentést megelőzően érdemes vizsgálni, hogy a kábelek mindenütt a helyén vannak, az eszközök pedig legalább egyszer újra lettek indítva. Adataink szerint, a hibabejelentések több mint 80% az elmúlt években olyan házonbelüli, átadási pontot követő gondokból eredet, ami az eszközök újraindításával, megfelelő karbantartásával megúszható lett volna.
Az oldalunkon összegyűjtöttük azokat az előfizetőink által gyakran ismételt kérdéseket, amelyek relevánsak lehetnek most az Ön helyzetében: tudja például, hogy a hibák jelentős részét okozó belső hálózatot átalányárban, egyben javítjuk? Ezek a vezetékek amik az Ön padlásán, falaiban futnak, és tapasztalataink szerint a hibák túlnyomó részét okozzák. Ha szerencséje van, választ talál itt a problémájára, és nem kell várnia amíg a kollégáink megérkeznek.
Minden kérdést megkérdeztek már cégünk több mint 10 éve alatt.
Részletek
E-számla és más környezetkímélő alternatívák.
Részletek
Ingyenes gyermekvédelmi szűrőszoftverek.
Részletek
Kiegészítő televíziós csomagok: HBOGo-tól a felnőtteknek szólókig.
Részletek
Adatait a törvényeknek megfelelően, igénybejelentésekről szóló és általános adatvédelmi szabályzataink szerint kezeljük.
Kollégáink hamarosan felveszik Önnel a kapcsolatot!