Akadálymentesség

A JuPiNet Távközlési Kft. (a továbbiakban: Vállalkozás) elkötelezett amellett, hogy a https://jupinet.hu internetes honlapot a „2022. évi XVII. törvény a termékekre és a szolgáltatásokra vonatkozó akadálymentességi követelményeknek való megfelelés általános szabályairól” (a továbbiakban: Törvény) szerint akadálymentessé tegye.

A Vállalkozás az akadálymentességi megfelelést szolgáltatásonként értékeli és dokumentálja, a dokumentációt a szolgáltatás nyújtásának időtartama alatt megőrzi, és kérésre hozzáférhető formában rendelkezésre bocsátja. A Vállalkozás törekszik arra, hogy a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges tájékoztatásokat és használati információkat a felhasználók számára hozzáférhető és közérthető formában biztosítsa.

A szolgáltató törekszik a Hírközlési Érdekegyeztető Tanács ajánlásait (Fogyatékossággal élők segítése ajánlásai), az erőforrásai figyelembevételével, követni, de mivel nem tagja a HÉT szervezetének nem csatlakozott az ajánlás kötelező elfogadásához. A távközlési szolgáltatás igénybevételéhez segítő eszközöket, szoftvereket közvetlen nem tudunk biztosítani, de ajánlásokat és javaslatokat mellékelünk adott esetekben.

A Vállalkozás törekszik arra, hogy az akadálymentességi szempontok a szolgáltatások tervezése, fejlesztése és módosítása során is figyelembevételre kerüljenek.

Ezen akadálymentesítési nyilatkozat az jupinet.hu honlapra és szolgáltatásaira vonatkozik.

Ügyfélszolgálataink akadálymentessége

Vállalkozásunk akadálymentes ügyfélszolgálatai esetén a következő akadálymentes lehetőségek elérhetőek:

• 9970 Szentgotthárd, Széll Kálmán tér 6.: földszinti segélykérő csengő, Kontakt jelnyelvi tolmácsolás, Alrite leiratozás.
• 9900 Körmend Szabadság tér 12.: Kontakt jelnyelvi tolmácsolás, Alrite leiratozás.
• 9800 Vasvár, Petőfi Sándor u. 14: Mozgássérültek részére megfelelő megközelítés, földszinti segélykérő csengő, Kontakt jelnyelvi tolmácsolás, Alrite leiratozás.

Kérjük ilyen esetekben az előzetes időpontegyeztetést az info@jupinet.hu címre küldött levéllel, vagy a 1251 vonalon tett bejelentést. Vállalkozásunk ügyintézői kérésre, egyedi egyeztetés alapján házhoz mennek az ügyintézéshez. A Kontakt jelnyelvi szolgáltatás keretében élő videóhívásban jelnyelvi tolmács áll rendelkezésre, míg az Alrite feliratozás, egy STT(Speech-To-Text) szolgáltatás, amely olvashatóvá teszi az elhangzott mondatokat. A szoftverekhez kapcsolódóan nincs felmerülő költség.

Ügyfélszolgálataink esetén cégünk nem használ kötelezően használandó önkiszolgáló rendszereket, például sorszámhúzó automatát vagy ügyfélhívó rendszert.

Ügyintézés esetén, javasoljuk ügyfeleink részére a következő sorrendiségi formát:

• E-mailben történő kommunikáció: leírt és általános szerződési feltételek szerint szabályozott időn belüli válaszokkal. Kérheti adott szolgáltatásunk, szerződésünkkel kapcsolatos ismertetést. Amennyiben szerződést köt, az történhet online e-szerződés formájában, vagy kollégáink által házhoz vitt szerződéssel is.
• Rögzített vonalon (1251) tett kommunikáció: egyedi azonosítóval rögzített hívás. Kérheti adott szolgáltatásunk, szerződésünkkel kapcsolatos ismertetést. Amennyiben szerződést köt, az történhet online e-szerződés formájában, vagy kollégáink által házhoz vitt szerződéssel is.
• Online chat Facebook Messenger platformon: vállalkozásunk méretéhez mérten, nem folyamatos rendelkezésre állással elérhető valós idejű szöveges módon, mint az ügyintézés és tájékoztatás alternatívája. A kommunikációs forma nem alkalmas az előfizető egyértelmű azonosítására és hitelesítésére, emiatt szerződéskötés vagy pénzügyi kötelezettség vállalást eredményező módosításra önmagában nem használható. A szerződéskötés történhet meglévő előfizető esetén beazonosítást követően a szerződéskötéskor megadott e-mail címre küldött elektronikus szerződéssel, vagy kollégáink által házhoz vitt szerződéssel is. Az előfizető beazonosítása történhet a szerződéskötéskor megadott e-mail címre küldött egyedi négyjegyű azonosító kóddal.
• Személyes ügyintézés: adott ügyfélszolgálatunkon, vagy kérés esetén ügyfélszolgálatos kollégáink az ügyfelet otthonában látogatják meg felár nélkül.

Cégünk weboldala elsősorban tájékoztató jellegű, nincs olyan a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos elem, amely kizárólagosan itt érhető el. Vállalkozásunk nem üzemeltet kötelezően használandó vagy használattal kedvezményt jelentő, használat elmaradása esetében vagyoni hátrányt okozó webes applikációkat, online ügyfélkaput.

Számlaleveleink és ÁSZF-dokumentumaink a jogszabályi megfelelőség és gazdaságosság szempontjai szerint készülnek, ezért azok hozzáférhetősége és értelmezhetősége a szabályozott jogi környezetből adódóan összetettebb lehet. A dokumentumok esetén a Vállalkozás tisztában van vele, hogy egyes előfizetők modern, mesterséges intelligencián alapuló szövegértelmező eszközöket, mint például a ChatGPT vagy a Claude is igénybe vehetnek. A Vállalkozás felhívja a figyelmet arra, hogy ezen eszközök által adott válaszok nem minősülnek hivatalos tájékoztatásnak, és pontatlanságot vagy félreértelmezést tartalmazhatnak. Amennyiben kérdése van, kérjük forduljon közvetlenül ügyfélszolgálatunkhoz a dokumentumok értelmezésével kapcsolatban. A Vállalkozás kérés esetén közvetlen ügyfélszolgálati segítséget nyújt a számlalevelek, szerződéses dokumentumok és ÁSZF rendelkezések értelmezéséhez. Az ügyfél kérheti, hogy a tájékoztatást számára hozzáférhetőbb, közérthetőbb formában adjuk meg. A Vállalkozás által nyújtott tájékoztatás minősül irányadónak.

Kollégáink évente képzésen vesznek részt vállalkozásunkon belül a megfelelő eljárások elsajátítása miatt, de a legfontosabb kérés feléjük a nyitottság: amennyiben bárki egyedi megoldást szeretne, a kérésünk kollégáink felé, hogy ehhez megfelelő rugalmassággal álljanak, és amennyiben lehetséges, keressünk minden résztvevőnek megfelelő kompromisszumot.

Vállalkozásunk az akadálymentességi megfelelőségével kapcsolatosan eljárásait évente átvizsgálja a vonatkozó jogszabályok és jó gyakorlati eljárások szerint. A rendszeres felülvizsgálat mellett új szolgáltatások vagy változó eljárások esetén a dokumentumot külön is frissíti. Akadálymentességi problémák esetén, panaszbejelentésre ad lehetőséget a kapcsolódó ÁSZF-ben rögzített módokon és SLA vállalások szerint.

Szolgáltatások akadálymentessége

Alábbiakban részletezzük alapvető szolgáltatásaink igénybevételével kapcsolatos akadálymentességi szempontokat. Elsődleges elv, hogy a Vállalkozás törekszik arra, hogy az általa biztosított szolgáltatások igénybevételéhez használt eszközök akadálymentes használata biztosított legyen, és ennek érdekében ügyfeleit megfelelő tájékoztatással és alternatív megoldásokkal támogatja.

Fontos szempont, hogy Vállalkozásunk széles körben támogatja a BYOD (Bring Your Own Device – hozd a saját eszközöd) logikát, így a legtöbb szolgáltatásunk esetén lehetséges saját tulajdonú, egyedi igényekre szabott eszköz használata. Javasoljuk, hogy az eszközválasztás előtt a felhasználók tájékozódjanak az elérhető akadálymentesítési funkciókról, például a https://www.gari.info/?lang=hu  oldalon vagy más releváns forrásokban.

Televíziós szolgáltatások:

Televíziós szolgáltatások esetén, vállalkozásunk nem televíziós gyártó, hanem terjesztő. Cégünk az akadálymentességhez csatornák esetén amennyiben a műsorgyártó lehetővé teszi, teljes playout streamet vesz át, azaz amennyiben létezik, feliratozás és külön hangsávok elérhetőek a szolgáltatásban. A Vállalkozás törekszik arra, hogy a műsorszolgáltató által biztosított akadálymentes tartalmak (pl. feliratok, hangsávok) változatlan formában elérhetőek legyenek a hálózatán, valamint elsődlegesen olyan partnerekkel szerződjön, akik ezt kiemelten kezelik.

Vállalkozásunk nem ír elő kötelező Set-Top-Boksz eszközt. Amennyiben egy televíziókészülék alkalmas a DVB-C szabvány kezelésére, úgy az használható a hálózatunkon. Emiatt javasoljuk, hogy minden előfizetőnk igényeihez megfelelő készüléket vegyen igénybe. Vállalkozásunk televíziókészülékek kereskedőjeként ügyfélszolgálatainkon segítséget ad akadálymentes tévékészüléket kereső ügyfelei részére.

A Vállalkozás javasolja, hogy az előfizetők a televíziókészülék kiválasztásakor vegyék figyelembe az elérhető akadálymentesítési funkciókat.

Látássérültek számára hasznos lehet:

• képernyőfelolvasó vagy hangos menü (Audio Guidance)
• nagy kontrasztú megjelenítés
• feliratok méretének és megjelenítésének állíthatósága

Hallássérültek számára hasznos lehet:

• feliratok (subtitle, closed caption) kezelése
• több hangsáv támogatása
• feliratok testreszabhatósága
• Szabványos 3,5mm Jack vagy bluetooth adatkapcsolat hallássegítő eszközhöz

Egyéb akadálymentesítési szempontok:

• egyszerűen kezelhető menürendszer
• jól áttekinthető távirányító
• nagyobb méretű, jól elkülönülő kezelőgombok

A fenti funkciók elérhetősége az adott televíziókészüléktől függ.

A DVB-C technológiára nem képes televíziók esetén lehetséges bármely szabványos Set-Top-Boksz használata, de cégünk jelenlegi ajánlása, hogy a technológiának megfelelő televíziókészülék kerüljön megvásárlásra cégünk vagy harmadik féltől.

Internetes szolgáltatások:

Internetes szolgáltatások esetén a Vállalkozás nem érvényesít szigorú megkötéseket a végponti eszközök használatával kapcsolatban. A Vállalkozás nem gyártója és nem elsőszintű importőre a végberendezéseknek, ezért azok akadálymentességéért elsődlegesen a gyártó és az importőr felel. Ugyanakkor a Vállalkozás törekszik arra, hogy előfizetőit megfelelő információval és alternatív megoldásokkal támogassa.

Előfizetőink számára javasoljuk, hogy végponti eszközeinket úgynevezett „bridge módban” használják, és otthoni szolgáltatásaikhoz saját, egyedi igényeiknek megfelelő, akadálymentesítési szempontból megfelelő routereket és hálózati eszközöket alkalmazzanak.

Az internetes szolgáltatás használata során az akadálymentes hozzáférést jellemzően a végfelhasználói eszközök és szoftverek (például operációs rendszerek, böngészők és segédeszközök) biztosítják, amelyek támogatják a képernyőolvasók, nagyítás, kontrasztállítás és egyéb akadálymentesítési funkciók használatát.

A Vállalkozás ügyfélszolgálata kérés esetén segítséget nyújt a megfelelő eszközök és beállítások kiválasztásában, valamint alternatív ügyintézési lehetőségeket biztosít azon ügyfelek számára, akik számára a digitális felületek használata nehézséget jelent.

A Vállalkozás által értékesített TP-Link márkájú hálózati eszközök tapasztalataink alapján támogatják az általános akadálymentesítési elveket, ugyanakkor a konkrét funkciók elérhetősége az adott eszköztől és annak szoftverétől függ.

Vezetékes telefonos szolgáltatások:

Vállalkozásunk vezetékes telefonszolgáltatásban résztvevő félként nem kötelezi adott eszköz használatára az előfizetőit, így javasoljuk, olyan vezetékes telefon eszköz választását, amely egyedi igényeinknek megfelelő.

A vezetékes telefonkészülékek – típustól függően – rendelkezhetnek akadálymentesítést támogató funkciókkal, például:

• nagy hangerő és erősített csengés
• hallókészülék-kompatibilitás
• vizuális hívásjelzés
• egyszerűsített kezelőfelület

A fenti funkciók elérhetősége az adott készüléktől függ.

Ügyfélszolgálati kollégáink kérésre segítenek kiválasztani a megfelelő eszközt.

Mobilszolgáltatások

Vállalkozásunk mobilszolgáltatásban résztvevő félként nem kötelezi előfizetőit meghatározott eszköz használatára, ezért javasoljuk, hogy mindenki egyedi igényeinek megfelelő készüléket válasszon. Ügyfélszolgálati kollégáink kérés esetén segítséget nyújtanak a megfelelő eszköz kiválasztásában és beállításában.

Az általunk forgalmazott készülékek – típustól és operációs rendszertől függően – számos beépített akadálymentesítési funkcióval rendelkezhetnek.

Látássérültek számára elérhető funkciók lehetnek:

• Voice Assistant (képernyőolvasó)
• Nagy kontrasztú megjelenítés (szöveg, téma, billentyűzet)
• Színkorrekció és színinvertálás
• Nagyító funkciók
• Animációk csökkentése vagy kikapcsolása

Hallássérültek számára elérhető funkciók lehetnek:

• Élő feliratozás és azonnali átírás
• Hallókészülék-támogatás
• Monó hang és hangbalansz állítás
• Környezeti hangok erősítése
• Hangészlelési funkciók

A fenti funkciók elérhetősége az adott készüléktől és operációs rendszertől függ.

Szerződéses feltételek

Vállalkozásunk a szerződéshez kapcsolódó dokumentumokat a szerződéses folyamaton kívül, előzetesen elérhetővé teszi a weboldalán az Előzetes Tájékoztató, Szerződéses Összefoglaló, Általános Szerződéses Feltételek, Egyedi Előfizető Szerződés és mellékleteinek példányait. A dokumentumok kereshető és másolható formában elérhetők.

A Vállalkozás helyi szolgáltatóként törekszik arra, hogy az ügyintézés minden felhasználó számára biztonságos és átlátható legyen. Az előfizetők igény szerint jogosultak arra, hogy az ügyintézés során hozzátartozót vagy más segítő személyt vonjanak be. A szükséges hozzájárulások megléte esetén a Vállalkozás lehetőséget biztosít az előfizető által megjelölt kapcsolattartó adatainak rögzítésére, és az ügyintézés során azok figyelembevételére. A Vállalkozás egyidejűleg biztosítja az önálló ügyintézés lehetőségét minden előfizető számára, a jogszabályban meghatározott kivételek figyelembevételével.

A szerződéskötés során vállalkozásunk Általános Szerződési Feltételekben rögzített elvek szerint, korlátozottan cselekvőképes természetes személyek esetén, a szerződőt terhelő kötelezettségek és szerződéses feltételek miatt gyám hozzájárulását is kéri a szerződéskötéshez, ennek hiányában a szerződés nem jön létre.

Weboldal esetén tett intézkedések:

Megfelelőségi státusz

Ez a honlap jelenleg részben felel meg a WCAG 2.2 AA szint követelményeinek. A Vállalkozás folyamatosan dolgozik a teljesebb megfelelés elérésén.

Dolgozunk rajta, hogy a felületeink mielőbb megfeleljenek a Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 szabvány AA szintjének megfelelő alábbi követelményeknek:

Észlelhetőség

• A vizuális elemekhez (például képekhez, ikonokhoz) alternatív szöveg (alt text) társul, amelyet képernyőolvasók is értelmezni tudnak.
• A szöveg és a háttér közötti kontrasztarány legalább 4.5:1, ami biztosítja az olvashatóságot gyengén látók számára is.
• A tartalom akár 200%-os nagyítás mellett is megőrzi használhatóságát, anélkül, hogy eltorzulna vagy elveszne a funkció.
• Az információk nem kizárólag színnel kerülnek átadásra (pl. hiba jelzése nem csak piros színnel történik).

Működtethetőség

• Az összes funkció billentyűzettel is elérhető, egér használata nem szükséges.
• A fókuszjelölő minden interaktív elemen látható, és követi a felhasználó navigációját.
• A felhasználók elegendő időt kapnak a feladatok elvégzésére, időkorlátos elemek esetén hosszabbítás is biztosított.
• Villogó, mozgó, vagy automatikusan induló tartalmak kikapcsolási lehetőséggel rendelkeznek, így nem okoznak zavaró vagy egészségügyi problémát (pl. epilepsziás rohamot).

Érthetőség

• A tartalom nyelvezete egyszerű, következetes és közérthető.
• A hibák visszajelzése egyértelmű, és a felhasználók számára javítási javaslatot is tartalmaz.
• A navigáció és az interaktív elemek működése egységes és kiszámítható.
• Az űrlapok használatát logikus mezőelrendezés és jól látható címkék segítik.

Robusztusság

• A digitális tartalom kompatibilis a különféle segédeszközökkel, például képernyőolvasókkal és alternatív beviteli eszközökkel.
• A technikai megvalósítás szabványos HTML és ARIA szerepek használatával történik, biztosítva a hosszú távú működőképességet különböző platformokon.
• A tartalom úgy került kialakításra, hogy a technológiai fejlődéssel együtt is hozzáférhető maradjon.

Egyéb szempontok

• A fókuszjelölő nem jelenik meg kétszer ugyanazon az elemen, így elkerülhető a felhasználók összezavarása.
• A „drag and drop” (fogd és vidd) műveletekhez alternatív működési mód (pl. gombos mozgatás) is biztosított.
• Az interaktív elemek (pl. gombok, linkek) érintési célfelülete legalább 24×24 képpont méretű.
• A segítségnyújtási lehetőségek (pl. súgó, ügyfélszolgálat, kapcsolatfelvétel) minden oldalon könnyen elérhetőek és jól láthatók.

Nem akadálymentes tartalom

Az alábbiakban felsorolt tartalmak a következő okok miatt nem akadálymentesek:

• Offline, nyomtatott marketing célú szórólapok exportált archívált változatai 2026. évet megelőzően;

Aránytalan teher

• Az offline, nyomtatott marketing célú szórólapok és kapcsolódó dokumentumok akadálymentesítése aránytalan terhet róna a Vállalkozásra a 2022. évi XVII. törvény szerint. Az aránytalan teher fennállását a Vállalkozás jelen írásbeli értékelésben dokumentálja, és a Törvényben meghatározott esetekben az ellenőrző hatóság részére rendelkezésre bocsátja, illetve az ellenőrző hatóságot tájékoztatja. A 2026. évet követően a dokumentumokat nem nyomdai változatban is elérhetővé teszi.

Az akadálymentesítés elmaradásának indoka

• Offline, nyomtatott marketing célú szórólapok exportált archívált változatai 2026. évet megelőzően rendkívül összetett, nyomdai gyártást lehetővé tevő, nagyméretű tájékoztató anyagok. Akadálymentesítésük ebben a formátumban nem oldható meg belső gazdasági és műszaki értékelés alapján. Az akadálymentes alternatívák (interaktív PDF dokumentum) elkészítése igen jelentős idő- és költségráfordítást igényelne. Emiatt e tartalmak esetében az akadálymentes változat elkészítésének becsült költsége, illetve haszna a fogyatékossággal élő, potenciális felhasználók hasznához viszonyítva a Vállalkozás megítélése szerint messzemenőkig nem áll arányban egymással.

Akadálymentes alternatíva

• A Vállalkozás akadálymentes alternatívaként vállalja, hogy a felhasználó egyedi igényei alapján elkészíti és az igénylő rendelkezésére bocsátja az általa megjelölt marketing anyag akadálymentes PDF-változatát. A Vállalkozás az akadálymentes PDF-et a felhasználónak megküldi, illetve a honlapon közzétett, nem akadálymentes változatot az akadálymentesre cseréli.

Kapcsolat és panaszbejelentés:

Az akadálymentességgel kapcsolatos észrevételek, panaszok az alábbi elérhetőségeken tehetők meg:

• e-mail: info@jupinet.hu
• telefon: 1251

A Vállalkozás az akadálymentességgel kapcsolatos megkereséseket és panaszokat a beérkezést követően ÁSZF dokumentumban rögzített általános vállalásinak megfelelő időn belül kivizsgálja, és a vizsgálat eredményéről a felhasználót tájékoztatja.

Hatósági jogorvoslat:

Amennyiben a felhasználó nem elégedett a Vállalkozás válaszával, panaszával a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz (NMHH) fordulhat.

• Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság
• 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25.
• levélcím: 1525. Pf. 75
• tel: (06 1) 457 7100
• fax: (06 1) 356 5520

Az akadálymentesítési nyilatkozat elkészítése

E nyilatkozat 2026. április 26. napján készült, és legutóbb 2026. április 26-án frissült.

A nyilatkozat elkészítéséhez használt módszer a vállalkozás által végzett önértékelés.

Hasznos információk

WCAG szabvány

Hírközlési érdekegyeztető Tanács Akadálymentesítési ajánlása

IKT eszközök akadálymentesítésére vonatkozó nemzetközi szabvány

Európai Akadálymentességi Irányelv (EAA)

2022. évi XVII. törvény az akadálymentességi követelményekről